Unsere Produkte

cytrack

- die professionelle Lösung für Kundenbindung und -zufriedenheit.
cytrack ist eine interaktive, webbasierte Anwendung zum Beschwerdemanagement und zur Messung und Darstellung der Kundenzufriedenheit.
Nach vielen Jahren Erfahrung im Umfeld von Markt- und Kundenzufriedenheitsforschung und in steter Diskussion mit Marktforschern und Kunden wird cytrack seit Frühjahr 2005 und mittlerweile weltweit als Werkzeug für eine umfassende und nachhaltige Kundenbindungsstrategie eingesetzt.
Dabei werden zunehmend die operative und strategische Ziele abgebildet, die sehr hohe Anforderungen an das IT-System stellen.
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Ein beispielhaftes cytrack Szenario:

  • Qualitativ hochwertige Feldarbeit, sehr gut geschultes Beraterpersonal (bei Einsatz eines Telefonstudios zur Informationsakquise).
  • Optimierter, kurzer Fragebogen, der operative und strategische Zielsetzungen befriedigt.
  • CRM-orientiertes Informationsmanagement im cytrack-Portal mit
    • frei definierbaren Vergleichsgruppen und umfangreichem Reporting,
    • skalierbarem, komplexem Rechte- und Eskalationssystem,
    • flexiblem Beschwerdemanagement,
    • Feedbackschleife (nachgezogene, erneute Kundenbefragung bei Unzufriedenheit).

Daraus ergeben sich für das IT-System weitergehende Anforderungen:

  • Keine systembedingten Verzögerungen im gesamten Prozessablauf, on-the-fly processing
  • Hohe Datensicherheit, hochverfügbares, revisionssicheres System
  • Ergonomisches und auf die tatsächlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnittenes System
  • Browserbasierte SSL-Portallösung ohne jegliche lokale Installation auf dem Anwender-PC (Client)
  • Absolut zuverlässige und flexibel an die Bedürfnisse der unterschiedlichen Kundenanforderungen anpassbare Systemarchitektur
  • Möglichkeit zum ad-hoc Datenaustausch zwischen den Systemen der Feldarbeit im Telefonstudio und dem Portal, insbesondere für Feedback- und Controlling
  • Kunden- und projektabhängig definierbare Instanzen und Benutzergruppen zur Abbildung beliebig komplexer hierarchischer oder ablauforientierter Strukturen
  • Hohe Leistung bei extremem Datenaufkommen

Wird cytrack gemeinsam mit der von NOVACOM entwickelten CATI-Lösung ClientCall eingesetzt, können alle die Interaktion zwischen den Systemen betreffenden Anforderungen zuverlässig erfüllt werden, da die Systeme parallel und für diesen Zweck entwickelt wurden.
cytrack unterliegt - ebenso wie ClientCall - einer ständigen Evolution. Besonderes Augenmerk wird dabei auf Systemstabilität, Wart- und Bedienbarkeit und Performance gelegt.
cytrack kann regions-, landesweit aber auch global unter zentraler Regie eingesetzt werden.

ClientCall

ClientCall - Anrufen oder angerufen werden?

Die Anbindung von ClientCall an das von NOVACOM entwickelte CRM- und Beschwerdemanagementportal cytrack bietet dem Auftraggeber die Möglichkeit, die Befragungsergebnisse seiner Kunden unmittelbar nach Beendigung des Interviews im Internet einsehen und entsprechend reagieren zu können.
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Ein Querschnitt der Leistungen von ClientCall und die Einsatzmöglichkeiten z.B. in der Automobilbranche oder beim klassischen Kampagnenmanagement:

  • Datenbankbasierte, Open-Source Client-Server Lösung für In- und Outbound-Telefonie.
  • Windows- oder Linux-Betriebssystem auf Client-Seite, Linux auf Server-Seite.
  • Sicherheitsorientiertes Softwaredesign mit verschlüsselter Datenübertragung.
  • Keine Client-Installation auf den Arbeitsstationen der Agenten notwendig.
  • Projektspezifisches Mithören und Mitschneiden (Erzeugung von .ogg-Dateien) via Soundkarte und universellem Telefon-Hardwareadapter ermöglichen ortsungebundenes, hochkomfortables Monitoring, auch über das Internet in Echtzeit.
  • Beliebig viele Projekte, automatisiert steuerbare Zuordnung der Kunden, z.B. von vielen hundert Autohäusern.
  • Probandendaten können in Abhängigkeit von verschiedensten Attributen auch projekt- bzw. kampagnenübergreifend genutzt werden.
  • Dynamische und kundenabhängige Fragebogengenerierung zur Laufzeit. So kann z.B. die on the fly-Integration von Zusatzfragen in einen Fragebogen über eine Vertragsadministrationsanwendung gesteuert werden.
  • Flexibles Quotenmanagement. Alle Adressinformationen können in einer Quotendefinition genutzt werden. Zum Beispiel sollen nur Frauen unter 30 Jahren im PLZ-Bereich 1xxxx angerufen werden, die ein 3 Jahre altes Fahrzeug der Marke xy besitzen.
  • Mächtiges Administrationswerkzeug ermöglicht
    • jederzeit die Kontrolle über Kampagnen udn Projekte zu behalten,
    • durch zahlreiche, konfigurierbare Automatismen eine deutliche Reduzierung der manuellen Administrationstätigkeit (z.B. automatisches Quotenmanagement),
    • während der Laufzeit jedezeit steuernde Systemeingriffe.
  • Hohe Performance durch C++ Kodierung von Interview-Server, Client und Admin.
  • Ad-hoc Export von Interviewdaten zur Laufzeit.
  • Detailiertes Reporting, unvierseller Export.
  • Revisionssichere und ISO-konforme Haltung aller relevanten Informationen in der Datenbank.

trexx

trexx - the all-around homegrown ticketing system

Absprachen am Telefon, wichtige Informationen per mail, Fehlermeldungen mit screenshots per Fax - das Horrorszenario für jeden strukturierten Prozess.
Der Einsatz eines ticketing Systems kann Abhilfe schaffen, wenn es selbst nicht komplizierter ist, als das zu lösende Problem.
Daher haben wir uns vor einigen Jahren selbst an die Arbeit gemacht und für uns und unsere Kunden trexx entwickelt.
Die Kommunikation für Support- und Fehlermeldungen sowie change requests oder gänzlich neue features läuft seitdem erfolgreich und effizient über trexx.
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Ein ticket durchläuft bis zu neun Stati von Aufwand bestimmen bis Abgeschlossen, es gibt Verantwortlichkeiten auch auf Kundenseite, Vorlagen können personalisiert und terminiert und via iCal in den Kalender transportiert werden, ebenso ist die hausinterne Zeiterfassung (und natürlich Eigenentwicklung..) TimeCollect angeschlossen und ermöglicht diverse Auswertungen, insbesondere hinsichtlich der automatisiert errechneten verfügbaren Kapazitäten für das nächste Release, über die der Kunde noch verfügen kann.
Das Rechnungswesen ist ebenfalls eingebunden und ein modernes Look’n’feel runden das rubybasierte Tool ab, ohne welches wir nicht mehr arbeiten könnten.

jemeinsam

jemeinsam - die ‘Jemeinsam is allet schöner’ ex-Android App’

Jemeinsam - das war schon immer das Motto von unserem Schtief.
Und nach ein wenig längerem Schmerz als geplant war die App auch schon fertig:
Mit Jemeinsam kannst du deine Freundschaften spielend pflegen.
Triff Freunde, erstell eine Jemeinsamkeit, scannt alle jemeinsam den QR-Code und bestätigt somit euer Treffen im RealLife und ladet euren Freundschaftsbalken wieder auf.
Jemeinsam ist das erste RealLife Social Network. Es funktioniert nur, wenn ihr euch in echt trefft und etwas jemeinsam macht.

Cool und viral und vielleicht am Ende doch etwas zu kompliziert - wir hatten jedenfalls jede Menge Spaß damit!
Leider fehlten uns die Ressourcen, das Projekt weiter zu verfolgen. Und natürlich waren wir unserer Zeit jemeinsam viel zu weit voraus :-)